הטיסה בוטלה – בארץ, או בחו’ל. מה עושים ומה מגיע לנו?
ביטול טיסה הוא חוויה מתסכלת – במיוחד כשזה קורה ברגע האחרון או בעקבות מצב בטחוני. אבל חשוב לדעת: בישראל, כמו באיחוד האירופי, יש חוקים ברורים שמגינים על הנוסעים ומחייבים את חברות התעופה לפצות ולספק מענה הולם.
מתי נחשב שבוטלה טיסה?
טיסה נחשבת “מבוטלת” כאשר:
-
היא לא ממריאה כלל.
-
מועברת לטיסה אחרת עם מספר שונה.
-
יש עיכוב של 5 שעות או יותר (נחשב גם כן כביטול מבחינת החוק).
אז מה מגיע לכם לפי החוק הישראלי במקרה של ביטול טיסה?
חוק שירותי תעופה (“חוק טיבי”) מחייב את חברת התעופה לספק את ההטבות הבאות לנוסע שטיסתו בוטלה:
1. החזר כספי מלא או כרטיס חלופי
לבחירתכם – החזר מלא של מחיר הכרטיס, או כרטיס חדש ליעד הסופי, כולל מימון טיסות קונקשן חלופיות אם צריך.
2. שירותי סיוע בזמן ההמתנה
כולל:
-
ארוחות/שוברים למזון.
-
שהייה בבית מלון אם נדרשת לינה.
-
העברה מהשדה ואליו.
3. פיצוי כספי (בתנאים מסוימים)
במקרה של ביטול לא מתוכנן, שלא נבע מ”כוח עליון” או מצב בטחוני חריג, ייתכן ותהיו זכאים לפיצוי בין 1,300 ל-3,100 ש”ח, תלוי באורך הטיסה והעיכוב שנגרם, זה בנוסף לכל הדברים האחרים – טיסה חלופית, דאגה למלון וכו’.
במקרים של ביטול עקב מצב בטחוני, ייתכן שהחברה לא תחויב בפיצוי כספי, אך כן חייבת לספק את יתר ההטבות – כרטיס חלופי, סיוע וליווי.
טסים עם חברת תעופה זרה? אולי תחול עליכם גם רגולציה אירופאית
אם הטיסה מבוצעת על ידי חברה אירופאית או יוצאת מיעד באירופה – ייתכן ותהיו זכאים לפיצוי נוסף לפי תקנות EU261:
-
250–600 אירו, תלוי באורך הטיסה.
-
גם כאן, החרגה למקרי כוח עליון.
📞 למי פונים?
1. חברת התעופה – תמיד קודם כל לפנות לשירות הלקוחות של החברה. במקרה והכרטיס לא נרכש מהחברה, יש לפנות לספק – סוכן הנסיעות שמכר את הכרטיס.
2. הממונה על הגנת הצרכן במשרד התחבורה – ניתן לפנות לממונה על הגנת הצרכן, באתר, או דרך הצ’ט ולבקש סיוע.
ניתן להגיש תלונה דרך האתר:
https://www.gov.il/he/service/air_passenger_rights
3. ייעוץ משפטי – ישנם עורכי דין המתחמים בתחום התעופה, ולרוב הם יטפלו במקרה תמורת אחוז מהפיצוי.
איך להימנע מעוגמת נפש?
-
בדקו סטטוס טיסה כמה שעות לפני היציאה לשדה.
אתרים כמו FlightAware או אפליקציות כמו App in the Air יעזרו. -
רכשו ביטוח נסיעות עם סעיף ביטול טיסה או אובדן המשך טיסה. כך, תוכלו גם לקבל החזר על הוצאות נוספות, כמו בית המלון, הרכב השכור וכו’.
-
שמרו תיעוד: מיילים, כרטיסים, הודעות SMS – יוכלו לשמש כהוכחה.
-
אל תוותרו על פיצוי או סיוע שמגיע לכם לפי חוק.
-
שקלו להזמין טיסות דרך סוכנות מקצועית שיכולה לסייע במקרה של תקלה.
שורה תחתונה: גם אם הטיסה בוטלה – אינכם לבד. החוק לצידכם. דרשו את שמגיע לכם – ותתעקשו על כך בצורה מסודרת ומכובדת.
טיפ נוסף: הסתמכו על העבר. בידקו האם חברת התעופה מועדת לביטולים, או שהיא ממשיכה לטוס לישראל גם בתקופות קשות. כמובן ש-3 החברות הישראליות הן ההימור הבטוח במקרה זה, אבל יש עוד כמה צדיקות.
