20 הדברים המכעיסים ביותר שחברות תעופה עושות

רכישת כרטיס טיסה אמורה ברוב המקרים לשמח, שכן היא הצעד הראשון בדרך לחופשה. אבל, יותר מדי פעמים מדובר דווקא בצעד מלחיץ ולעתים מכעיס, בשל מלכודות ומוקשים שממתינים לכם עד לעלייה לכבש המטוס. הנה 20 מוקשים מכעיסים במיוחד, שמבוססים על הניסיון המר של נוסעים מתמידים, משפחות ועוד. מומלץ לקרוא לפני הרכישה הבאה.

1. שינויי מדיניות פתאומיים במטען
   היום מותר טרולי, מחר רק תיק צד. כל שינוי כזה מרגיש כמו עוקץ נוסף.
2. ביטולים ברגע האחרון בלי פיצוי אמיתי
   “הטיסה בוטלה, בהצלחה עם זה.” – ואין פיצוי למעט החזר תשלום, אין שובר, אין התנצלות אמיתית. כמובן שהתעקשות שלכם תצליח לחלץ מהחברה פיצוי נוסף, אבל הם בונים על זה שלרובנו אין את הכוח.
3. אובר-בוקינג (Overbooking)
   מכרו יותר כרטיסים מהמושבים במטוס? בעיה שלנו. רוצים שנצא מהטיסה “בהתנדבות”. גם פה, שימו לב, אם תתעקשו, תוכלו לקבל פיצוי משמעותי.
4.  חוסר שקיפות במחירים
   המחיר נראה מצוין – ואז מגיעים שלבי התשלום ומגלים שהמזוודה, הבחירה של המושב והנשימה עולים כפול. שלא לדבר על פערי המחירים בין נוסע לנוסע, שמכעיסים במיוחד, כשאתם הנוסע שמשלם יותר..
5. דחיסת מושבים בלתי אנושית
   המרחק בין מושבים קטן יותר מהמרחק בין שני קרובים בסכסוך משפחתי.
6. שירות לקוחות שאי אפשר לדבר איתו
   מענה קולי אוטומטי, צ’אט בוט שלא מבין כלום, ואין עם מי לדבר כשצריך פתרון מהיר, בחברת התעופה, או בסוכנות.
7. תוכנית נאמנות שאיבדה כל ערך
   פעם מיילים שווים כרטיס טיסה. היום – בחלק גדול מהחברות, שווים אולי שקית בוטנים.
8. עיכובים “טכניים” שלא מסבירים
   למה אנחנו ממתינים שעה על המסלול? “עיכוב טכני” זו לא תשובה.
9. החלפת מטוס לרמה נמוכה יותר
   הזמנתם ב-Business? תתכוננו למצוא את עצמכם ב-Economy עם חיוך מתנצל.
10. חיובים מפתיעים אחרי ההזמנה
    אגרת דלק? אגרת המראה? אגרת “סתם החלטנו לחייב אותך”? ברוכים הבאים.
11. הושבת משפחות בנפרד
    הורה וילד בן 3 במושבים שונים, אלא אם תשלמו עוד. או אם אתם ישראלים שיודעים להסתדר..
12. WiFi מטוסי במחיר של מנוי חודשי לנטפליקס – לשעה אחת
    וגם כשהוא כבר פועל – עובד כמו דיאל-אפ משנת 98’.
13. הפיכת כרטיס “ללא שינוי” למלכודת
    שיניתם תאריך בטעות? טעיתם בהקלדת השם? תשלמו כאילו קניתם כרטיס נוסף..
14. שדרוגים שמוענקים רק ל”מי שצריך להכיר מישהו”
    יש נקודות? יש סטטוס? זה לא יעזור. “יש מישהו חשוב יותר”.
15. הודעות סותרות בין האתר, האפליקציה והשדה
    באפליקציה כתוב “עלייה למטוס”, בשדה – “הטיסה בוטלה”. תודה.
16. מוזיקה בלתי נסבלת בלופ בשער העלייה
    אתם רוצים להרגיע את הנוסעים? למה לשים מוזיקה מונוטונית בלופ אינסופי?
17. בידוק כרטיסים 3 פעמים תוך 10 מטרים
    בכניסה, ביציאה, בכניסה לשער… מישהו לא סומך על מישהו.
18. שירות קייטרינג עלוב גם במחלקות יוקרה
    אם שילמתי 2,000 דולר למחלקת עסקים, תנו לי משהו מעבר לפסטה במרקם ספוג.
19. המתנה אינסופית להחזרת מזוודות
    45 דקות למסוע הראשון, כאילו המזוודות הלכו לטרק משלהן.
20. יחס מזלזל לנוסעים בזמן משבר
    כשהכול משתבש – שפת הגוף והטון משתנים. נעלמה החיוך של “תודה שטסתם איתנו”.